A Sevilha Wine tem o compromisso de garantir a sua satisfação e confiança em todas as compras realizadas em nosso site. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos dos nossos clientes e assegurando transparência em todo o processo.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta política.
Importante: Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento. Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente, com cobrança de novo frete.
As trocas ou devoluções poderão ocorrer nas seguintes situações:
Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar o cancelamento ou devolução do produto, observando as seguintes condições:
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, intacta e em perfeitas condições;
O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a Sevilha Wine realizará a restituição dos valores pagos pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão;
Boleto bancário ou PIX: o reembolso será realizado por meio de transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, para conta de titularidade do cliente.
Os custos de envio para devolução por desistência poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada caso e legislação aplicável.
Caso seja constatado uso do produto, ausência da embalagem original ou qualquer condição que descaracterize a devolução, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente, mediante cobrança de frete.
Se você receber um produto com avaria, defeito, ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro dos seguintes prazos:
Até 3 (três) dias corridos, em caso de avaria causada pelo transporte;
Até 7 (sete) dias corridos, em caso de produto incorreto ou divergente do pedido.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, a Sevilha Wine poderá, conforme o caso:
Realizar a troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque;
Realizar a troca por outro produto escolhido pelo cliente, mediante ajuste de valores, se aplicável;
Ou efetuar o reembolso integral do valor pago.
O prazo para resolução da solicitação poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto em lei.
Os custos de envio nestes casos serão de responsabilidade da Sevilha Wine.
A Sevilha Wine poderá cancelar automaticamente o pedido nas seguintes situações:
Não aprovação do pagamento pela operadora do cartão de crédito;
Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo;
Informações inconsistentes ou incorretas no cadastro do cliente;
Indisponibilidade do produto em estoque devido a falhas operacionais;
Impossibilidade de entrega no endereço informado.
Caso o cancelamento ocorra após a confirmação do pagamento, o valor será integralmente restituído ao cliente, utilizando a mesma forma de pagamento original.
Se o pedido não puder ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou inacessível, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e o reembolso será realizado, podendo ser descontados os custos de frete.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original;
Não apresente indícios de uso;
Esteja acompanhado de todos os itens recebidos;
A solicitação tenha sido realizada dentro do prazo informado.
A Sevilha Wine se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a estas condições.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a Sábado das 09h ás 20h - Não temos atendimento aos domingos e feriados.
